Virksomheters bruk av Facebook til relasjonsbygging

Tidligere brukte bedrifter reklame i ulike varianter til å markedsføre sine produkter. Aktuelle fremgangsmåter var annonsering i aviser, ukeblader og reklameplakater. Dette utviklet seg etter hvert til elektroniske media, som TV og radio, og da Internett tok av tok dette mediet mer og mer over. Men fremdeles var/er det en enveis kommunikasjon. Den enkelte bedrift forsøker å overgå hverandre gjennom annonsering. Slik markedsføring er i stor grad en enveis kommunikasjon.

De siste årene har flere og flere bedrifter oppdaget at sosiale medier tilfører en ny dimensjon til markedsføring. Jeg vil her ta for meg hvordan facebook brukes, og hva som skiller dette fra tradisjonell annonsering.

Det helt nye er at på en bedrifts facebook side legger bedriften ut mer nøktern og «gjennomsiktig» informasjon. Det er lettere å tro på det som presenteres. Og når slike sider legger godt til rette for at brukerne (kundene) selv kan kommentere innlegg på siden, åpnes det en helt ny dimensjon. Det andre skriver som kommentar til det som legges ut på facebook får en mye større verdi sammenlignet med tradisjonell reklame. De andre som er inne på samme side vil lese kommentarer fra «likesinnede», altså andre forbrukere. En slik kommentar vil virke mye mer troverdig enn kun en påstand fra virksomheten. Ved å ha ett bevisst forhold til dette, ha en gjennomtenkt strategi og avsette tilstrekkelig ressurser, vil kunne føre til større omsetning.

Jeg vil ta for meg facebook-siden til Tingvoll ost og ser at de har maktet å opparbeide seg en relativt stor kundegruppe (1609 liker). I dag (12.mars), ser jeg at Tingvollost deler en lenke til et blogginnlegg:

Bortebortehjemme

Dette er det 28 personer som liker, og to veldig positive kommentarer til:

• «Blir så stolt av dere altså!!! Kjempe flott å lese en godt skrevet artikkel om dere  Stå på»
• «Tenk om vi kunne få meir av det som vert produsert lokalt i desse kjedebutikkane som dei aller fleste av oss er avhendige av ! ! ! !»

 

Disse kommentarene gir virkelig en merverdi som jeg mener vil være vanskelig å måle i kroner og ører. Første kommentar skryter av artikkelen (blogg), noe som gjør at det blir naturlig å klikke på lenken for å lese, og når jeg gjør det ser jeg at dette er en fantastisk reklame. Masse relevant og nyttig informasjon om produksjon, dyrehold, vennlig mottakelse osv. Ja faktisk er den så god at man kan lure på om dette er «en-betalt-jobb». Men uansett, så gjør det at jeg selv får lyst til å kjøpe denne osten. Men hvor får jeg så tak i den er neste spørsmål.

Neste kommentar tar nettopp dette opp. Tilgjengelighet i lokalbutikk. Det kan lett føre til at brukerne begynner å spørre etter denne osten, noe som kan påvirke flere butikker til å ta dette inn i sitt vareutvalg. Disse kommentarene gjør at jeg selv begynner å lete etter hvor jeg kan få kjøpt dette produktet. Jeg kikker på «Om» , finner en link til hjemmesiden og utsalgssteder. Der finner jeg dessverre ikke Kongsberg på utsalgssteder i Buskerud, men ved å ta et «Google-søk» finner jeg faktisk at osten skal være å få kjøpt på Meny, Kongsberg Storsenter.

Etter å ha utforsket denne facebooksiden er det to ting jeg lurer på, og kanskje vil gi en kommentar  tilbake på:

• Oppdatering av utsalgssteder?
• Hva med anbefalt vin til osten?

Dette er jo bare småplukk. Gjett om jeg kommer til å gå innom Meny for å spørre etter Tingvollost?

Slideshare – Strategi for sosiale media

Besvarelse av Oppgave 4 – Modul 2 (Tenkt prosjekt…)

Hvorfor trenger virksomheter en strategi for sosiale medier?

Kilde: The six dimentsions of social-media-literate ledership «McKinsey Quarterly»

Å ta i bruk sosiale medier har blitt mer og mer viktig de siste årene. Det handler om å markedsføre seg selv på en måte som åpner opp for at kundegruppen får delta aktivt. Dette gir en merverdi som det ikke er mulig å oppnå med en enveis kommunikasjon, typisk tradisjonell annonsering. For å lykkes med dette må den enkelte bedrift tenke nøye gjennom hvilke sosiale medier som det skal satses på og også tenke gjennom, og i størst mulig grad være klar over eventuelle ulemper/ting å styre utenom. Aktørene som drifter/eier sosiale medier har selvfølgelig også fokus på at de selv skal tjene penger. Det gjelder selvfølgelig også Facebook, se utklipp under.

I media skrives det ofte om frafall i videregående skole. Klart det er viktig å fokusere på dette og satse på å minske dette problemet i størst mulig grad ved tilrettelegging og oppfølging av denne gruppen. Men en slik ensidig fokusering kan også gi uheldige konsekvenser ved at de elevene som er flinke kan bli skadelidende grunnet at de får mindre utfordringer, og slik dårligere muligheter til å utvikle/utnytte sitt potensiale. «Fritt skolevalg» fører til større konkurranse om elevene, og da blir det viktig for skoler å kommunisere at de ønsker å satse på de flinkeste også.

Hvis og når en bedrift skal ta i bruk sosiale medier må de ha en klart gjennomtenkt strategi. Et slikt prosjekt er nødt til å være «forankret i ledelsen». Det betyr at ledelsen må stå bak ett slikt tiltak og også være en pådriver. Mao trenger ledelsen ferdigheter i sosiale medier. Paul Chaffey, som er ansatt i Det Norske Veritas, har ett blogginnlegg som tar for seg lederferdigheter hos ledere. Her anbefaler han en drøfting av «McKinsey Quarterly» hvor de tar for seg seks ferdigheter en leder trenger:

Lederferdigheter i sosiale medier

https://www.mckinseyquarterly.com/Six_social-media_skills_every_leader_needs_3056

Ingrid Landsnes har en link til NHO sine der Kristin Skogen Lund, adm. dir. i NHO har en oppfordring til å velge yrkesfag som utdanning. Synes dette er veldig aktuelt siden søknadsfristen for videgående skole er rett rundt hjørnet, 1. mars.

http://www.nho.no/kompetanse-og-utdanning/velg-yrkesfag-article25432-56.html?nho_nyhetsbrev

«NHO ønsker selvfølgelig ikke at alle skal velge yrkesfag, men vi ønsker å vise de mange muligheter et yrkesfaglig løp gir. Du får en utdannelse til et faktisk yrke hvor du er kvalifisert til en jobb etter endt opplæring i skole og bedrift. NHOs medlemsbedrifter har et stort behov for nettopp dem som fullfører et fagbrev. Det er faktisk et større behov for fagarbeidere enn for folk med høyere utdanning!»

Yngve Karlsen er  «Head of Resarceh at Omnicom Media» og har en tweet om at åpenhet øker kjøpesannsynlighet.

Her henviser ham til denne bloggen fra BI:

http://www.bi.no/bizreview/artikler/arlighet-varer-lengst–ogsa-pa-blogg/